FAQ

FONAX ayuda a miles de empresas en casi todas las industrias comunicarse con sus clientes. Su sistema telefónico VoIP no sólo reducirá los costos, sino que también ofrece una variedad de características muy importantes, que incluyen:

 

• Voz, chat y SMS
• Productivity tools and reports
• Correo de voz a correo electrónico/SMS
• Grabaciones de llamadas para todas las llamadas
• Música y mensajes en espera
• Llamadas de conferencia
• Integraciones CRM e integraciones de sistemas de terceros.
• Menús de voz automatizados (IVR) con comportamientos sensibles a la hora/fecha
• Trabajo remoto para usted o su personal para ahorrar costos y mejorar la eficiencia

La calidad de las llamadas de los sistemas de comunicaciones en la nube depende de la velocidad y confiabilidad de Internet. Escuchará una gran mejora en la calidad de las llamadas en comparación con los teléfonos fijos tradicionales. Los teléfonos fijos no tienen tanto ancho de banda de audio, lo que puede resultar en llamadas amortiguadas o confusas. Las llamadas VoIP lo logran a través de la tecnología HD Voice. La cantidad de llamadas de HD Voice que puedes manejar dependerá de qué tan rápida sea tu velocidad de descarga y carga de Internet.

Sus requisitos dependen de cuántos empleados tenga y de las funciones que necesite. FONAX ha sido capaz de satisfacer las necesidades de empresas durante más de 20 años. Algunos aspectos que desea buscar incluyen:

 

• Costo: planes de llamadas con funciones ilimitadas y sin costos ocultos adicionales
• Servicio: ¿Necesitará poder comunicarse con el soporte durante su horario comercial?
• Área de cobertura: ¿El proveedor de VoIP ofrece capacidades de llamadas donde usted opera? ¿Ofrece números locales y líneas nacionales?
• Usuarios: ¿Su proveedor de VoIP le brinda la posibilidad de administrar el servicio para múltiples usuarios?
• Funcionalidad: ¿Qué requisitos tiene su empresa que VoIP puede cumplir?, como SMS con clientes, correo de voz a correo electrónico o SMS, funciones de menú de voz múltiple, integración con su CRM actual, etc.

FONAX ofrece las mejores opciones en cuanto a precios y flexibilidad con una oficina típica desde $19.95 al mes por extensión en una oficina de 4 personas o más.

También proporcionamos números locales adicionales por $5 al mes y también números gratuitos (nacionales) a partir de $24,95 al mes.

FONAX no limita la cantidad de llamadas simultáneas que puedes hacer o recibir, depende de tus dispositivos y tus usuarios. Un teléfono VoIP típico admite SEIS (6) llamadas simultáneas, pero eso puede variar según el equipo. Por el contrario, un sistema telefónico tradicional requeriría transferir líneas para administrar múltiples llamadas simultáneas. Manejar numerosas llamadas a la vez es uno de los puntos fuertes del servicio telefónico VoIP. Las personas que llaman nunca recibirán una señal de ocupado, incluso si solo tiene un teléfono y un número de teléfono.

No, no brindamos servicio de Internet como parte de nuestros planes. Si actualmente cuentas con un ISP (Proveedor de Servicios de Internet), no tendrías problemas de velocidad o confiabilidad. Una empresa necesitará al menos 100 kbps por línea telefónica (o 0,1 Mbps).

No, no existen limitaciones prácticas en nuestro servicio de voz empresarial. Puede realizar tantas llamadas, usuarios y números de teléfono como necesite. Sin embargo, para evitar el mal uso y el abuso, sólo se puede realizar una llamada telefónica por línea por segundo. (Esto ayuda a evitar esas infames llamadas automáticas). Además, no le costará una fortuna actualizar su plan actual. La principal ventaja de nuestro sistema telefónico virtual es que es fácil de actualizar a medida que crece su negocio. Lo único que debes asegurarte es que tu conexión a Internet sea rápida y estable. La calidad y confiabilidad de su llamada dependerán de esto. Para llamadas de emergencia, FONAX proporciona la función 911 mejorado (E911). Esta función permite al personal de seguridad pública conocer la dirección de su llamada telefónica.

En realidad esto depende de la situación, pero en resumen ¡SÍ!, FONAX te brinda la posibilidad de utilizar una APP para smartphone que en caso de cortes de energía o cortes de internet empresarial aún te permitirá realizar llamadas desde tus teléfonos inteligentes (iPhone/Android). ) y dado que el diseño del sistema está basado en la nube, el sistema seguirá respondiendo las llamadas por usted y redirigiendo las llamadas a cualquier teléfono celular o grupo de teléfonos celulares que usted defina, incluida la aplicación móvil, por lo que, en esencia, aunque el corte de energía o los problemas de Internet afectan el Teléfonos de PC o teléfonos de escritorio, le ofrecemos más formas de conectarse que superan dichas limitaciones.

A nivel de consumidor, Skype utiliza la misma tecnología que FONAX. Skype y Google Voice son soluciones VoIP sencillas que permiten mensajes y llamadas gratuitas a través de Internet para uso personal. Por el contrario, FONAX es una solución completa de comunicaciones empresariales. Cubre llamadas telefónicas, SMS, grabación de llamadas, análisis, integraciones de CRM, menús de voz corporativos y más. FONAX también cuenta con un equipo de soporte dedicado y funciones comerciales para mejorar la productividad y reducir costos.

Si realiza llamadas con una aplicación VoIP en su computadora, entonces sí. De lo contrario, no es necesario que su computadora esté conectada. Puede completar llamadas siempre que tenga acceso a Internet y un teléfono o teléfono inteligente con capacidad VoIP. Alternativamente, puede desviar llamadas a cualquier otro teléfono que tenga y las personas que llaman nunca lo notarán.

Sí, la escalabilidad es una de las ventajas de utilizar un sistema telefónico VoIP. Debido a que un sistema telefónico VoIP está alojado en la nube, actualizarlo es fácil. No hay necesidad de costosas actualizaciones de infraestructura. En esencia, puede ampliar el sistema telefónico de su empresa a un número casi ilimitado de usuarios o ubicaciones. De hecho, la mayoría de nuestros clientes permanecen con nosotros durante muchos años y hacen crecer sus negocios según sea necesario en el proceso.

Siempre que reciba una grabación de correo de voz, se convertirá digitalmente en un archivo .WAV y se enviará automáticamente a su dirección de correo electrónico. Recibir mensajes de voz en su bandeja de entrada sirve como recordatorio y como un formato digital conveniente que puede guardar para más adelante. Puede escuchar directamente los mensajes de correo de voz desde su computadora en lugar de marcar con su teléfono.

Un PBX en la nube le permite utilizar todo el servicio telefónico de su empresa alojado mediante un servicio a través de Internet. Todas las funciones de una PBX se pueden ofrecer sin problemas a través de Internet en lugar del hardware ubicado en el sitio. Un PBX en la nube puede ahorrarle a su empresa miles de gastos. En cambio, su equipo de TI se centraría en desafíos más importantes que lidiar con un sistema telefónico obsoleto. Incluso si se muda de oficina o se encuentra en el extranjero, podrá acceder a sus sistemas de comunicaciones, así como realizar y recibir llamadas.

El servicio de voz de FONAX incluye portabilidad numérica gratuita. Este beneficio significa que puede traer sus números de teléfono comerciales existentes cuando se cambie a Nosotros. Los expertos de FONAX lo guiarán a través de todos los pormenores de la portabilidad. La transferencia puede tardar hasta dos semanas en completarse, pero le proporcionamos números temporales para que pueda continuar operando sin interrupciones. Las personas que llaman ni siquiera necesitarán conocer los números temporales, ya que puedes desviar llamadas telefónicas de forma transparente. La transferencia puede ser compleja y algunos proveedores de telefonía pueden cobrar una tarifa de activación por línea, ¡pero nosotros no!

La función Escuchar permite a los supervisores escuchar mientras se realiza una llamada. Los supervisores también pueden optar por intervenir en la conversación o hacerse cargo de la llamada. La función Listen-In es una de las favoritas de muchos propietarios de empresas, ya que puede brindar capacitación en vivo a los nuevos empleados.

FONAX incluye la grabación de llamadas en el nivel de servicio Enterprise de Business Communication Suite. Algunos planes también pueden incluirlo por una tarifa nominal, ya que las grabaciones se almacenan fuera del sitio de forma segura. Las llamadas grabadas existen en formato digital tanto para llamadas entrantes como salientes. Es útil tenerlos registrados tanto para fines legales como de capacitación.

Sí, FONAX proporciona capacidades de llamada de conferencia para hasta veinte (20) participantes.

Música en espera es una función de VoIP que le permite reproducir música cuando su llamada está en espera o en la cola de llamadas. Esta función también le permite reproducir mensajes de marketing grabados. En lugar de reproducir música de fondo, puedes transmitir descuentos o promociones especiales. También puede registrar información que sería valiosa para sus clientes y conservarla mientras esperan en la fila (y disuadirlos de colgar).

Puede ver el Menú de voz o la Operadora automática como una recepcionista virtual que dirige a las personas que llaman a las personas o departamentos correctos. Probablemente lo hayas experimentado antes. Cuando un cliente llama, será recibido con un saludo grabado, que luego le indicará que presione una tecla, según lo que necesite. Por ejemplo, su operador automático podría decirle a las personas que llaman que "presionen 1 para ventas, presionen 2 para servicio al cliente o presionen 3 para obtener ayuda técnica". Ahorra tiempo al dirigir a los usuarios al departamento correcto sin transferencias no deseadas a lo largo del día. El menú de voz multinivel de FONAX funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana y también puede ajustar las opciones según la hora del día.

Sí, proporcionamos saludos grabados profesionalmente para quienes llaman cuando se une a FONAX.

Sí, FONAX ofrece portabilidad de números gratuita, lo que le permite transferir todos sus números comerciales actuales. Es una buena idea mantener su servicio actual hasta que se haya completado la transferencia.

No, no necesita un número de teléfono existente para usar VoIP. Tenemos miles de números locales que puedes elegir para tu negocio. Puede seleccionar cualquier número de teléfono VoIP que desee, incluidos los de un código de área diferente.